Deze pagina laat je inloggen op desktop en telefoon met dezelfde gegevens, zodat je zonder omwegen bij je account komt.
Na het lezen heb je je aangemeld en weet je precies wat elk scherm van je vraagt.
Groot scherm naast klein scherm. Wie op een computer inlogt, ziet het volledige speeloverzicht met saldo, geschiedenis en limieten naast elkaar; op een telefoon past dezelfde inhoud zich aan het smallere scherm aan. Je gegevens reizen mee: het saldo dat je op je laptop ziet, staat even hoog in de mobiele browser, en een limiet die je onderweg instelt, geldt thuis net zo goed. Het verschil zit vooral in de bediening, niet in je account. Op een groot scherm open je meerdere overzichten naast elkaar, op een telefoon werk je met wat onder elkaar staat. Log je op beide apparaten in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord, dan blijft je speelgeschiedenis één geheel. Wil je liever niet dat beide apparaten tegelijk actief zijn, log dan op het ene apparaat uit voordat je op het andere verdergaat.
Leon Casino en de weg terug. Raak je de toegang kwijt, dan begint het herstel bij de link Wachtwoord vergeten; via die weg komt er een herstellink aan op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Controleer ook je spamfilter, want een link die daar blijft hangen, voelt al snel als een storing. Kom je zo niet verder, dan neemt het supportteam het over via live chat, e-mail of telefoon en vraagt het om je gegevens klaar te leggen. Zodra je weer binnen bent, kan een controle van je identiteit volgen: een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres. Die beoordeling duurt bij Leon Casino gemiddeld vijftien uur. Plan een opname dus niet vlak voor het weekend als je documenten nog niet zijn goedgekeurd.
Zo beperk je onverwachte uitlogmomenten. Een plotselinge uitlog voelt als een fout, maar meestal is het een beveiligingslaag die je sessie beëindigt na een periode van stilte of na het wisselen van netwerk. Op een gedeelde laptop of in een openbaar netwerk gebeurt dat vaker. Speel je met een belangrijke inzet, sla dan tussentijds op wat je wilt onthouden en houd je wachtwoord bij de hand in plaats van het te laten opslaan door de browser. Wil je zo min mogelijk onderbrekingen, blijf dan binnen één netwerk en log na elke speelsessie bewust uit. Merk je dat je op een onbekend apparaat nog ingelogd staat, wijzig dan je wachtwoord; daarmee sluit je de oude sessie af en begint de volgende keer schoon.
Je limieten op één plek. Sta je eenmaal binnen, dan regel je je grenzen zelf in je account: stortingslimieten, inzetlimieten en tijdslimieten stel je in en pas je aan zonder tussenkomst van support. De keuze ligt bij jou, en juist dat maakt het verschil tussen een grens die je oplegt en een grens die je opzoekt. Verlaag je een limiet, dan gaat die verlaging meestal direct in; een verhoging kent een bedenktijd, zodat je niet in een opwelling terugschuift. Ook een time-outperiode vraag je daar aan, en de zelfevaluatietest helpt je om je eigen speelgedrag nuchter te bekijken. Kom je er zelf niet uit, dan verwijst het team je door naar organisaties als AGOG, Jellinek of CRUKS.
Wachtwoord en afsluiten. Een sessie kan verloren gaan doordat je per ongeluk de browser sluit, van netwerk wisselt of een tabblad herlaadt; het account zelf blijft daarbij intact. Wat wel telt, is dat je je aanmeldgegevens nergens laat rondslingeren. Het Leon Casino-team vraagt nooit om je wachtwoord, ook niet via chat, e-mail of telefoon, dus geef het aan niemand door, hoe overtuigend een bericht ook klinkt. De site werkt met 256-bit AES-versleuteling en wordt gecontroleerd door iTech Labs, Gaming Laboratories International en eCOGRA. Log op een gedeeld apparaat altijd uit en kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Verander je het regelmatig, dan blijft een oude sessie buiten de deur.
Lees meerDeze uitleg scheidt storingen aan de technische kant van blokkades op je account, zodat je weet waar je moet zoeken.
Je wilt inloggen en het systeem houdt je tegen, terwijl je wachtwoord gewoon klopt. Meestal staat er dan iets in je account wat je zelf hebt aangezet: een stortingslimiet, inzetlimiet of tijdslimiet, een time-out periode, of een uitsluiting via CRUKS. Zo'n slot is geen fout maar de uitkomst van een keuze die jij eerder maakte, en de Kansspelautoriteit schrijft voor dat een casino die keuze laat staan. Eerder opheffen mag dus niet, ook niet via de klantenservice. Wil je ondertussen met iemand praten, dan zijn AGOG, Jellinek en CRUKS de plekken waar je terechtkomt, buiten je account om.
De meeste zorg op mobiel is of het inloggen op een klein scherm wel lukt met dezelfde gegevens.
De live chat is het geschiktst voor een blokkade die je nu ondervindt en snel wilt oplossen. Houd je e-mailadres bij de hand en noteer wat je op het scherm ziet, zodat de medewerker meteen kan meedenken.
E-mail past bij een kwestie met bijlagen, zoals een document of een schermafbeelding van de fout. Zet je geregistreerde e-mailadres in het bericht en beschrijf rustig wat er misgaat, zodat niets heen en weer hoeft.
Aan de telefoon los je een vastgelopen inlog het snelst op als je je gegevens bij de hand hebt. Zorg dat je je e-mailadres en een geldig identiteitsbewijs klaar hebt liggen, zodat de medewerker je in één gesprek kan helpen.
Na het lezen weet je hoe je account, herstel en verificatie bij deze vergunning werken.
We gebruiken cookies om de site goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.