Drie manieren om te bereiken

Leon Casino contact: zo bereik je ons direct

Bereik onze Nederlandstalige support via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week en 24 uur per dag.

Start de chat KSA-vergund, 18+

Vandaag uitbetaald

360.586 €

2.933 Spelers nu online

Officiële vergunning KOA/14342 van de Kansspelautoriteit, gevestigd in Nederland (KvK 89355150)

Gemiddelde uitbetaling binnen 13 minuten, tot 63.000 € per transactie, 18M € per week uitgekeerd

256-bit AES-encryptie, onafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs, Gaming Laboratories International en eCOGRA

Leon Casino kanalen

Kies je eigen snelheid van antwoord

Vaste bezetting, vier talen en korte wachttijden: zo werkt onze hulp voor Nederlandse spelers.

Je wilt nu een antwoord

Start de chat voor vragen over je account, storting of spel. Een medewerker antwoordt doorgaans binnen 3 minuten, dag en nacht.

Start chat

Je wilt alles op papier

Mail naar [email protected] voor uitleg en bewijsstukken. Je krijgt meestal binnen 12 uur antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Spoed met geld of toegang

Bel +31 20 406 1239 in tijdzone CET voor spoed rond stortingen of inloggen. Je hoort een medewerker meestal binnen 1 minuut.

Bel support

Nederlandse spelers eerst

Geen buitenlandse omweg, gewoon Nederlandse hulp

Onze hulp is Nederlandstalig en lokaal bereikbaar, zodat je nooit met een anoniem buitenlands kanaal zit.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 406 1239; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/14342

Extra hulp

Hulp bij gokproblemen: AGOG, Jellinek, CRUKS

Je vraag staat klaar, wij ook

Leg dit klaar voordat je een kanaal opent, dan gaat het gesprek direct ergens over.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnummer of gebruikersnaam
Een omschrijving van je vraag
Datum en tijd van de melding
Een schermafbeelding als bewijs

Rechtstreeks naar de juiste afdeling

Liever één mail dan drie keer doorsturen

Je hebt je vraag aan de juiste afdeling gestuurd en wacht niet onnodig.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Bedrijf, vergunning en bereikbaarheid

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Leon Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 89355150 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/14342

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zes vragen uitgelegd

Veelgestelde vragen over onze support

Deze antwoorden nemen de twijfel weg of je ons wel snel genoeg te pakken krijgt.

trustHoe lang bestaat Leon Casino al in Nederland?+

Wij werken onder vergunning KOA/14342 van de Kansspelautoriteit. Leon Casino B.V. staat bij de Kamer van Koophandel onder KvK 89355150 en is gevestigd aan de Kerkstraat in Rotterdam. Sinds 2016 vallen alle spellen en betalingen onder dat Nederlandse toezicht.

trustWat gebeurt er als ik mijn account definitief sluit?+

Zodra je account sluit, vervalt de toegang tot je saldo en je bonus. Een openstaand saldo keert uit op de betaalmethode waarmee je hebt gestort. Wat volgens de vergunning bewaard moet blijven, leggen we vast voor de Kansspelautoriteit.

trustWat gebeurt er met mijn opname tijdens de verificatie?+

Een volledig ingediend dossier is binnen 15 uur beoordeeld. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres. Zodra dat rond is, kun je opnemen zonder verdere tussenstap.

trustWat gebeurt er als ik 's nachts een vraag heb?+

Support is 24 uur per dag bereikbaar, ook op zondag en in de nacht. Wij werken in de tijdzone CET, dus je krijgt altijd iemand aan de lijn tijdens jouw avond. Je hoeft nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

trustKan ik mijn persoonsgegevens bij Leon Casino opvragen?+

Je kunt via [email protected] een kopie van je persoonsgegevens opvragen of verwijdering vragen. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden wat wij moeten bewaren. Verwijderen kan niet altijd volledig, omdat de vergunning bewaring voorschrijft.

trustWat als ik mijn accountgegevens niet meer weet?+

Noem je e-mailadres waarmee je bent geregistreerd en je geboortedatum, dan vinden wij je account. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet per telefoon. Vraagt iemand dat wel, dan is dat niet onze support.

Vier stappen naar een oplossing

Eerst bij ons, dan pas verder

Dit blok laat zien waar je klacht blijft en wie hem uiteindelijk kan toetsen.

Datum, bedrag en spel

Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk aan de supportmedewerker en noem datum, bedrag en spel. Je ziet meteen of het probleem in het gesprek zelf wordt opgelost.

Geen nummer, geen bewijs

Blijft de uitkomst onbevredigend, vraag dan om een referentienummer van je melding. Daarmee kun je later precies aantonen waar het over ging.

Je zit in de tweede ronde

Schrijf naar [email protected] en vraag om beoordeling door een leidinggevende. Een andere medewerker kijkt dan opnieuw naar dezelfde feiten.

Leon Casino stopt hier, de KSA niet

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je referentienummer en correspondentie, want die heeft de toezichthouder nodig.

Leon Casino klokt het voor je

Je kent de wachttijd vooraf

Je hoeft niet te gokken of iemand nu wel of niet bereikbaar is.

Livechat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 406 1239; Wachttijd telefoon: 1 minuut